Política de privacidad

Última actualización: octubre de 2026.

En ARQESSENCET respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recopilamos a través de nuestro sitio web https://arqessencet.com y de nuestros canales de atención (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, chat del sitio, teléfono y correo), para qué los usamos y qué derechos tienes. La aplicamos conforme a la Ley 172-13 sobre protección de datos de carácter personal de la República Dominicana.

Responsable de tus datos

ARQESSENCET, con domicilio en República Dominicana. Para cualquier asunto de privacidad puedes escribirnos a [email protected] o llamarnos al 829-360-2097.

Qué datos recopilamos

• Datos que nos das en formularios: nombre, teléfono, correo, ciudad o sector y los detalles de tu solicitud o cotización (productos, medidas, comentarios).
• Mensajes por WhatsApp, Instagram, Messenger o el chat del sitio: tu nombre o usuario en esa red, tu número de teléfono (en WhatsApp), el contenido de los mensajes y los archivos que nos envíes, como fotos de tus espacios.
• Datos de navegación: páginas visitadas y botones usados (por ejemplo, "Llamar" o "WhatsApp"). Los registramos de forma anónima, sin cookies de seguimiento ni publicidad: usamos un identificador que cambia cada día y no permite saber quién eres.

No recopilamos datos sensibles ni datos de pago a través del sitio.

Para qué los usamos

• Responder tus consultas y atenderte por el canal que elegiste.
• Preparar y dar seguimiento a tus cotizaciones, visitas de medición e instalaciones.
• Coordinar la entrega, instalación y garantía de los productos.
• Enviarte por WhatsApp mensajes sobre tu solicitud, solo si nos diste permiso o nos escribiste primero.
• Mejorar nuestro sitio y nuestro servicio con estadísticas anónimas.

No vendemos ni alquilamos tus datos, y no los usamos para publicidad de terceros.

Mensajes por WhatsApp

Solo te escribimos por WhatsApp si nos diste tu permiso (por ejemplo, marcando la casilla en un formulario) o si nos escribiste tú. Puedes dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo BAJA o STOP, o pidiéndolo por cualquiera de nuestros canales. Seguiremos respondiéndote si vuelves a escribirnos.

Con quién los compartimos

Solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que tratan los datos por cuenta nuestra y con medidas de seguridad:

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram y Messenger), cuando nos escribes por esos canales. Meta trata esos datos también según su propia política de privacidad.
• Proveedores de alojamiento y correo donde funcionan nuestro sitio y nuestro sistema de atención.

También podemos entregar datos cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley.

Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos tus datos mientras haya una relación comercial o una solicitud abierta, y hasta dos años después del último contacto, para atender garantías y consultas. Las facturas y registros contables se guardan el tiempo que exija la ley. Después, los eliminamos o los dejamos anónimos.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
• Cancelación o eliminación: borrar tus datos. Ver Eliminación de datos.
• Oposición: que dejemos de usarlos para algún fin, como los mensajes de seguimiento.
• Retirar tu consentimiento, sin que eso afecte lo ya realizado.

Escríbenos a [email protected] indicando tu nombre y el teléfono o usuario con el que nos contactaste. Respondemos en un máximo de 10 días hábiles.

Seguridad

Protegemos tus datos con conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a personal autorizado con usuario y contraseña, y registros de quién atiende cada conversación.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.